Chính sách hoàn tiền

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả giao dịch mua gói dịch vụ có trả phí trên thichhoc.org, bao gồm Gói Pro và các dịch vụ bổ sung (nếu có). Gói Miễn phí (Free) không phát sinh giao dịch nên không thuộc phạm vi điều chỉnh của chính sách này.

Điều 2. Quyền hoàn tiền

Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Hoàn tiền trong thời hạn bảo đảm (7 ngày)

• Người dùng lần đầu đăng ký Gói Pro được hoàn tiền 100% nếu gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
• Điều kiện: chưa sử dụng đáng kể các tính năng Pro (cụ thể: chưa tạo quá 5 tài liệu hoặc chưa mời học sinh vào lớp học).

2.2. Hoàn tiền do lỗi hệ thống

• Bị tính phí sai, tính phí trùng lặp, hoặc bị trừ tiền mà dịch vụ không được kích hoạt do lỗi kỹ thuật.
• Dịch vụ bị gián đoạn nghiêm trọng (không thể truy cập) liên tục trên 72 giờ do lỗi từ phía thichhoc.org mà không được thông báo trước.

2.3. Hoàn tiền do thông tin sai lệch

• Tính năng hoặc quyền lợi thực tế của gói dịch vụ khác biệt đáng kể so với mô tả trên trang đăng ký tại thời điểm mua.

Điều 3. Các trường hợp không hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ các trường hợp lỗi hệ thống tại Điều 2.2).
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Người dùng đã sử dụng đáng kể các tính năng Pro (tạo trên 5 tài liệu, đã mời học sinh vào lớp, hoặc đã sử dụng trên 30% thời gian gói dịch vụ).
• Thay đổi ý định cá nhân sau khi đã sử dụng dịch vụ vượt quá thời hạn hoàn tiền cho phép.
• Sự cố xảy ra do thiết bị, đường truyền Internet hoặc phần mềm của Người dùng, không phải do Nền tảng.
• Gói dịch vụ được mua trong chương trình khuyến mại, giảm giá có ghi rõ "không hoàn tiền".

Điều 4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Điều 5. Số tiền hoàn trả

• Hoàn tiền trong 7 ngày (Điều 2.1): Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hoàn tiền do lỗi hệ thống (Điều 2.2): Hoàn 100% số tiền bị tính sai/trùng; hoặc hoàn theo tỷ lệ thời gian dịch vụ bị gián đoạn.
• Phí cổng thanh toán: Trong trường hợp phí cổng thanh toán không thể thu hồi, số tiền hoàn trả sẽ trừ đi phí này. Khoản phí trừ (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện hoàn tiền.

Điều 6. Hủy gia hạn tự động

• Khi bạn hủy gia hạn tự động, bạn vẫn được sử dụng đầy đủ tính năng Pro cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
• Chúng tôi không hoàn tiền cho phần thời gian còn lại của chu kỳ khi hủy gia hạn (vì bạn vẫn được sử dụng dịch vụ).
• Sau khi hết chu kỳ, tài khoản tự động chuyển về Gói Miễn phí. Dữ liệu và nội dung đã tạo vẫn được giữ lại.

Điều 7. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến thanh toán, hoàn tiền và dịch vụ sẽ được giải quyết theo quy trình: