Liên hệ
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến thichhoc.org. Nếu bạn có câu hỏi, góp ý, hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây.
Thông tin chủ sở hữu website
| Tên chủ sở hữu | [Tên cá nhân / Tên công ty] |
| Người đại diện | [Họ và tên] |
| Số ĐKKD / MST | [Số ĐKKD / MST] |
| Địa chỉ | [Địa chỉ trụ sở đầy đủ] |
| [email@thichhoc.org] | |
| Điện thoại | [Số điện thoại] |
Kênh hỗ trợ
Hỗ trợ chung
Dành cho các câu hỏi về sản phẩm, tính năng, tài khoản và các vấn đề sử dụng khác.
- Email: [support@thichhoc.org]
- Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật
Dành cho các sự cố kỹ thuật: lỗi đăng nhập, lỗi hiển thị, lỗi thanh toán, hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.
- Email: [support@thichhoc.org]
- Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp: mô tả sự cố, thiết bị và trình duyệt đang dùng, ảnh chụp màn hình (nếu có).
- Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc.
Thanh toán và hoàn tiền
Dành cho các vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn, gia hạn, hoàn tiền.
- Email: [billing@thichhoc.org]
- Xem chi tiết tại Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền.
- Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc.
Giờ làm việc
| Thứ Hai – Thứ Sáu | 8:00 – 17:00 (GMT+7) |
| Thứ Bảy | 8:00 – 12:00 (GMT+7) |
| Chủ Nhật & Lễ | Nghỉ |
Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Quy trình khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua email hoặc các kênh hỗ trợ ở trên, bao gồm: nội dung khiếu nại chi tiết, thông tin tài khoản, bằng chứng liên quan.
- Tiếp nhận: thichhoc.org xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
- Xác minh và xử lý: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Phản hồi kết quả: thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết qua email.
- Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại hoặc đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam (xem chi tiết tại Chính sách hoàn tiền — Điều 7).